Den meisten PC-Benutzern ist es wahrscheinlich schon passiert: Man erhält ein PDF-Dokument, aber aus unerfindlichen Gründen hat der Autor einen Druckschutz eingebaut und vielleicht noch das Kopieren des Textes in die Zwischenablage unterbunden. Es handelt sich immer nur um einen Pseudoschutz, der allenfalls die Arbeit erschwert, denn alles, was auf dem Bildschirm angezeigt werden kann, kann auch ausgedruckt werden. Nachfolgend führe ich eine Möglichkeit aus, wie der Druck solcher PDF-Dateien doch möglich ist.

In den allermeisten Fällen ist es mit GSView und Ghostscript möglich, die geschützten PDF-Dateien zu öffnen und in ein ungeschütztes PDF-Dokument zu konvertieren. Das funktioniert folgendermaßen:

• Ghostscript und GSView installieren.
• Öffnen der geschützten Datei mit GSView.
• Mittels File=>Convert=>pdfwrite ein neues PDF-Dokument erstellen. Dieses hat keine Einschränkungen.

Viele E-Books sind zudem nur mit speziellen E-Book-Readern lesbar, eine Anzeige mit dem herkömmlichen PDF-Reader ist nicht möglich. Meist ist ein Ausdruck der E-Books möglich. Versucht man allerdings, einen PDF-Drucker anzusteuern, scheitert der Druck. Über einen Umweg ist die Erzeugung eines normal lesbaren PDFs doch möglich:

• Drucken des E-Books auf dem Microsoft XPS Writer. Die so erzeugte XPS-Datei ist meist wesentlich größer als die ursprüngliche PDF-Datei.
• Drucken der so erzeugten XPS-Datei auf dem PDF-Drucker. Dies ist ohne Probleme möglich, und schon hat man eine “normale” PDF-Datei.

Systemadministratoren erleben erstaunlich oft Benutzer, die mit Druckerproblemen zu kämpfen haben. Warum kommt es gerade beim Drucken so häufig zu Schwierigkeiten?

Ein Grund dafür könnte sein, dass Drucken ein Prozess ist, der sich über fünf oder mehr Systeme erstrecken kann: In einer Citrix-Umgebung mit Netzwerkdruckern beispielsweise wären das der Benutzer selbst, der Client-Computer, der Citrix-Server, der Druckserver und nicht zu vergessen der Drucker.

Beim Troubleshooting von Druckerproblemen ist deshalb die Identifizierung des fehlerhaften Systems besonders entscheidend. Durch die Ausschlussmethode kann man der Ursache schnell auf den Grund kommen. Fragen, die zur Lösung führen, sind folgende:

• Hat ein anderer Benutzer bei Anmeldung über den gleichen Client-Computer am gleichen Citrix-Server bei Benutzung des gleichen freigegebenen Druckers auch Probleme? Wenn ja, kann der Benutzer als Fehlerquelle ausgeschlossen werden. Wenn nein, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Profilproblem.
• Hat der betroffene Benutzer bei Anmeldung über einen anderen Client-Computer am gleichen Citrix-Server bei Benutzung des gleichen freigegebenen Druckers auch Probleme? Wenn ja, kann der Client-Computer als Fehlerquelle ausgeschlossen werden. Wenn nein, ist der Fehler im Client-Computer zu suchen.
• Hat der betroffene Benutzer bei Anmeldung über den gleichen Client-Computer am gleichen Citrix-Server bei Benutzung eines anderen freigegebenen Druckers auch Probleme? Wenn ja, kann der Drucker bzw. die Druckerkonfiguration als Fehlerquelle ausgeschossen werden. Wenn nein, sollte der Drucker genauer untersucht werden.
• Hat der betroffene Benutzer bei Anmeldung über den gleichen Client-Computer am gleichen Citrix-Server bei Benutzung des gleichen Druckers, der aber über einen anderen Druckserver freigegeben ist, auch Probleme? Wenn ja, kann der Druckserver als Fehlerquelle ausgeschlossen werden. Wenn nein, sollte der Administrator prüfen, ob die Einstellungen auf dem Druckserver für den betroffenen Drucker korrekt sind.

Entscheidend für das Troubleshooting ist, systematisch vorzugehen, schrittweise das Problem zu isolieren und nach und nach  durch die Ausschlussmethode die funktionierenden Teilsysteme als Fehlerquelle auszuschließen. So kommt man dem Rätsel mit Sicherheit auf die Spur. Wichtig: Immer nur eine Variable ändern!

In Windows-Netzwerken haben sich zudem die folgenden Vorgehensweisen bei der Administration von Druckern und Druckservern bewährt:

• IP-Adressen in den TCP/IP-Ports auf dem Druckserver niemals mit führenden Nullen eingeben!
• Niemals einen Netzwerkdrucker einfach durch einen anderen mit gleicher IP-Adresse ersetzen! Besser ist, den freigegebenen Drucker inklusive Port auf dem Druckserver zu löschen und für den neuen Drucker neu zu erstellen.
• Die Druckertreiber, die auf dem Druckserver und auf Clientrechnern (bzw. Citrix-Servern) verwendet werden, müssen unbedingt identisch sein!